Non sono molte le aziende italiane che ad oggi utilizzano il blog come strumento di comunicazione aziendale. Tra quelli esistenti molti sono grigi, scialbi e non stimolano la discussione. I due terzi degli articoli faticano a ricevere commenti, il 70% è di tipo promozionale/commerciale e un buon 60% delle aziende pubblicano notizie di rassegna stampa o raccolte in rete. Questo ci fa dedurre che il corporate blogging italiano non sta bene, o meglio, ha ancora molta strada da percorrere prima di comprendere i modi e i tempi per far diventare questa attività importante e strategica.
La situazione internazionale è qualche passo avanti, in particolare se volgiamo lo sguardo verso USA e UK.
In altri paesi (ma ci sta arrivando anche l’Italia) le aziende hanno uno o più blog tramite i quali creano un canale un po’ più informale e diretto di comunicazione con i loro clienti, fan, collaboratori e partner. Questo dialogo bilaterale crea una relazione importante tra azienda e pubblico che è alla base del grande successo dei social network più diffusi: la comunicazione e la possibilità da parte dell’utente di entrare in questo dialogo senza rimanere passivo, ma generare contenuto, arricchisce l’azienda di informazioni importanti e soddisfa le attese del pubblico che si sente finalmente preso in considerazione.
10 blog aziendali che danno l’esempio.
Di seguito abbiamo elencato 10 aziende che lavorano in mercati differenti che fanno realmente “corporate blogging” e producono contenuti ricchi, utili, informativi, affascinanti e piacevoli da leggere anche se non si è loro clienti.
- Dell
Il blog di Dell è incentrato sul mondo dei prodotti e dei servizi dell’azienda, diviso in blog tematici, ma sempre instaurando un dialogo stimolante con i lettori che invoglia le persone a tornare e a lasciare commenti. I commenti dei lettori non sono ignorati ma “ascoltati” e per ognuno viene fornita una risposta competente. Dell pubblica regolarmente almeno un paio di articoli al giorno, e in questo modo incoraggia nuove visite e mantiene i fresco il blog. Da non perdere il blog Ideas In Action dove si discutono prodotti di prossima generazione e le idee degli utenti. - Lenovo
Anche in questo caso, come Dell, si parla di blog al plurale. La collezione di blog curati dall’azienda costruttrice di computer Lenovo dimostra che la compagnia ha capito la forza di questo strumento. Lenovo scrive articoli riguardanti le loro linee di prodotti con riflessioni interessanti riguardo all’aspetto strategico, economico, tecnologico e del design. Dal nostro punto di vista molto interessante e da non perdere il blog Design Matters dedicato ad ogni designer che si rispetti. - 37signals
Il loro blog dal titolo “Signal vs. Noise” ha almeno 100,000 abbonati RSS… e ci sono buoni motivi: 37signals raramente scrive articoli riguardanti i loro prodotti, in tal caso crea per ogni prodotto un blog tematico. Sul blog si raccolgono considerazioni e pensieri riguardo il lavoro, gli affari, il web, usabilità, design cultura e altro ancora. - Adobe
Adobe offre una vastissima collezione di blog di sviluppatori e personaggi di spicco dell’azienda. Alcuni di questi sono ottime letture. La forza di Adobe sta probabilmente proprio in questo approccio di satellizzazione dei blog dei suoi dipendenti che in questo modo “evangelizzano” il web parlando dei nuovi prodotti, realizzando tutorial, recensioni, dando consigli e consulenza, facendo costante promozione dei prodotti Adobe… ma non senza il giusto livello di sguardo critico e propositivo. Segnaliamo, per gli amanti della creatività e del design, il blog di John Nack, - BBC
Oltre ai blog BBC ha pubblicato anche una serie di “behind-the-scenes” blog: molto interessanti, specialmente The Editors, in cui lo staff editoriale di BBC News disseziona il mondo del giornalismo televisivo e l’industria dei media in generale. - Sun Microsystems
Come Adobe, Sun promuove l’attività di blogging dei suoi dipendenti. Anche in questo caso c’è molta produzione di contenuti da parte di oltre 4500 blogger con oltre 110000 articoli scritti. Alcuni di questi blog sono diventati molto popolari come quello di Arun Gupta in cui si parla di Web 2.0, e Web Services. - Marriott International
“Marriott on the Move” è il blog ufficiale della catena di hotel del famigerato Bill Marriott. Marriott parla di esperienze e aneddoti nel mondo degli hotel e dei resort internazionali. Pensieri e opinioni espresse a clienti ma anche a colleghi. Marriot ha recentemente dichiarato che crede nel blog perché è “un grande mezzo in questi giorni e questa era, per comunicare con i tuoi clienti, fornitori, collaboratori e partner.” Noi concordiamo! - General Motors
Il “Fastlane Blog” è un ottimo esempio di corporate blogging perché General Motors ha chiaramente realizzato che “rigurgitare” press release non è strategico ma utilizzare un blog per comunicare e informare con contenuti presi dalla rassegna stampa ma con uno stile più colloquiale può avere un maggior ritorno di interesse e partecipazione da parte dei lettori. General Motors nei suoi blog parla molto delle sue automobili e delle scelte progettuali durante il processo di creazione, ma spesso l’accento cade su temi bollenti come le energie alternative. - Accenture
Accenture pubblica 8 blog di gran valore. Oltre che parlare di cosa Accenture può fare per le aziende, la compagnia ha scelto alcune brillanti persone del suo staff per redigere analisi e opinioni sull’andamento del mondo degli affari, della comunicazione, della tecnologia, della consulenza e della ricerca di lavoro. - Amazon Web Services
Il blog di Amazon è un ottimo blog perché sembra un blog realizzato da appassionati. Non è facile capire che Jeff Barr, colui che scrive per AWS blog, è in effetti un Web Services Evangelist di Amazon just. Infatti scrive i suoi post senza fronzoli formali ma con la “voce” di uno che è realmente entusiasta del suo lavoro e della sua azienda… e questo rende il blog piacevole e seguito.
E in Italia?
Beh, come dicevamo nell’incipit l’Italia è un po’ indietro per volume di blog aziendali prodotti e per contenuti e strategie. Molte aziende sono invece su Facebook anche senza avere un blog aziendale.
Abbiamo molto da imparare ma ci sono alcuni esempi che comunque ci sentiamo di segnalare in quanto interessanti:
- Ferrari racing
- Lago Design Conversations
- Vodafone Lab
- Sketchin (in Svizzera… ma italiana)
- e qui un elenco di aziende italiane che usano i social network (blog, Facebook, YouTube, Myspace, Flickr ecc.)
E tu quali blog aziendali segui? Scrivicelo nei commenti.
lun, mag 25, 2009
Eventi, Per un Web migliore, User Experience