Abbiamo recentemente partecipato al forum sull’eCommerce dal titolo “eCommerce 2009: segnali positivi, nonostante la crisi” che si è tenuto presso il Politecnico di Milano.
Nella mezza giornata trascorsa al Politecnico sono stati messi in luce importanti aspetti del commercio elettronico internazionale e in particolare il ruolo che questa attività di business online può svolgere in un clima di recessione come quello che stiamo vivendo. Dopo alcune ore di immersione abbiamo potuto avere un quadro ben preciso del commercio elettronico in Italia e vogliamo condividere le nostre impressioni con voi.

I 20 top player italiani sono: 12 operatori del turismo (Airfrance, Alitalia, eDreams, Expedia, lastminute.com, Meridiana, Myair, Trenitalia, Tui.it, Venere, Volagratis, WindJet), 4 delle assicurazioni (Direct Line, Genertel, Genialloyd, Onlinear) e 2 telefoniche (Tim e Vodafone). Solo 2 operatori vendono prodotti (eBay e Yoox).

Vediamo alcuni dei dati salienti presentati:

• il popolo degli italiani che fanno acquisti online si aggira sui 6,6 milioni di persone (probabilmente c’è molto ottimismo)
• ogni acquirente spende in media 900 Euro all’anno (siamo in linea alla media europea)
• tassi di crescita 2009: +42% abbigliamento, +17% editoria e musica, +9% grocery, +7% informatica e elettronica e -3% per il turismo
• in controtendenza rispetto all’estero si acquistano per il 66% servizi mentre per il 34% prodotti
• crescono le vendite all’estero +9% (in particolare nel settore abbigliamento)
  
• invece si compra dall’estero nei settori biglietteria aerea e informatica ed elettronica di consumo
• modalità di pagamento preferite: 70% con carta di credito, 11% con PayPal, 9% bonifico, 5% contrassegno, 1% finanziamento, 1% vaglia,  1% altro, 2% frodi

Quali trend sono in atto?

Molti operatori della distribuzione moderna stanno avviando progetti eCommerce anche se in modo graduale. Chiave di volta è rappresentata dalla multicanalità intesa come pluralità di strumenti per raggiungere gli utenti nel mondo reale e in quello internet e metterli nelle migliori condizioni per acquistare: così c’è chi acquisisce informazioni sulle abitudini di consumo dei propri clienti (sondaggi, carte socio ecc.), volantini online, la promozione del compra online e ritira presso il punto vendita ecc. Molti dei top player confermano la valenza di infoCommerce dei propri progetti: gli utenti utilizzano il sito eCommerce come catalogo/listino per fare una serie di valutazioni e comparazioni tra prodotti prima dell’acquisto nei punti vendita fisici.

L’abbigliamento è il settore con il più alto tasso di iniziative. Tutti i principali brand hanno aperto o stanno aprendo un negozio online.
Tra il 2008 e il 2009 vi sono importanti ingressi di case di moda – Armani, Bata, D&G, Diesel, Furla, Gucci, Meltinpot, Miss Sixty, Moschino, Pinko, Prada, Stone Island, Valentino – sia di alcune catene dell’abbigliamento sportivo come Cisalfa e Decathlon. Roberto Cavalli e Zara hanno annunciato l’imminente entrata online.
Il colosso internazionale Yoox oltre a giocare un ruolo di leader di settore in termine di vendite sta avviandosi a diventare anche service provider vendendo la propria piattaforma a diversi operatori del settore.

Si affermano alcuni nuovi modelli di business: dal club online al service provider passando per il mobile commerce.

Quali conclusioni possiamo trarre?

Il mercato dell’eCommerce in Italia ha ancora molti spazi e nei prossimi anni saranno avvantaggiate quelle aziende che si saranno messe online per prime e avranno investito per fidelizzare i loro clienti online e migliorare servizi e modalità di vendita multicanale.
Non ci sono complessità tecnologiche: le piattaforme di commercio elettronico si stanno livellando in termini di servizi offerti e la grossa differenza la faranno le attività di web marketing al contorno (e-mail marketing, social media, campagne banner e pay-per-click ecc.).
L’allargamento verso un potenziale pubblico proveniente da tutto il mondo impone una attenta valutazione delle scelte strategiche di vendita online: logistica, gestione degli ordini, multi valuta, system integration ecc.
In Italia è necessaria una intensa attività di miglioramento delle infrastrutture tecnologiche, di un abbassamento dei costi di connessione (mobile e non), di una maggior fiducia all’utilizzo di carte di credito, di una offerta di siti affidabili e sicuri in cui poter acquistare in sicurezza e risparmio.
Riteniamo sia necessario intraprendere una serie di attività di informazione e promozione del commercio elettronico a partire dalle istituzioni fino agli istituti di credito: non basta aumentare o migliorare l’offerta se non si aumenta il numero degli italiani che acquistano online in piena libertà e senza timore.

In Webgriffe abbiamo dato vita a metà di quest’anno ad una serie di servizi di consulenza e sviluppo focalizzati sui progetti eCommerce: dopo il forum abbiamo avuto la conferma che aver investito tempo nello sviluppo di queste competenze è stata una scelta azzeccata e  vincente, anche a fronte di numerose richieste da parte di vecchi e nuovi clienti. È necessario però non perdere di vista che vendere online richiede la pianificazione di un progetto condiviso tra l’azienda e chi si occuperà dello sviluppo e della integrazione con sistemi CRM esistenti, così come prevedere nel tempo risorse dedicate alle attività di mantenimento e web marketing.

E voi siete pronti a vendere online?

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Capitolo 2 – Installazione: vengono descritti i passaggi necessari all’installazione di Magento. Si passa dalla verifica dei requisiti di sistema al setup del database che ospiterà i dati per terminare con il download del software e alla relativa installazione sul server. L’autore si sofferma su alcuni aspetti relativi ai permessi sui file e ai più comuni errori di installazione.

Capitolo 3 – Categorie e Attributi: illustra alcuni passaggi necessari prima di poter inserire un prodotto a catalogo. Il capitolo si sofferma sulla definizione di categorie, attributi e gruppi di attributi spiegando con esempi pratici il significato delle numerose opzioni disponibili.

Capitolo 4 – Tassazione: Magento è altamente flessibile e consente di applicare aliquote di imposta diverse in base al tipo di prodotto, al tipo di cliente finale (ad esempio cliente privato grossista) e alla regione di riferimento. Il capitolo illustra il funzionamento e la configurazione delle regole di imposta e le modalità di importazione e esportazione da o verso file esterni.

Capitolo 5 – Aggiungere prodotti semplici: il capitolo mostra le fasi principali di inserimento di un prodotto semplice a catalogo e offre qualche consiglio su come utilizzare i vari campi nelle diverse situazioni. Il capitolo si chiude con un breve quiz di autovalutazione su argomenti quali, ad esempio, la gestione delle quantità a magazzino.

Capitolo 6 – Personalizzazione di base dell’aspetto del negozio: questo capitolo mostra come applicare alcune personalizzazioni di base all’aspetto del negozio relativamente al titolo del sito, al logo, ai banner (callout), alla attivazione e disattivazione di blocchi di contenuto, alla navigazione a livelli per finire con un esempio di installazione di un tema grafico alternativo. È bene precisare che la creazione di un tema grafico alternativo non è un argomento trattato in questo testo.

Capitolo 7 – Gestire prodotti complessi: questo capitolo affronta il tema della gestione di prodotti complessi come prodotti correlati, prodotti raggruppati e prodotti configurabili. Importante segnalare che non viene fatta menzione delle tipologie di prodotti introdotte in versioni di Magento successive alla pubblicazione del libro, come i prodotti bundle, i prodotti virtuali, quelli scaricabili e i prodotti alternativi. Anche se ha questi limiti, il capitolo affronta bene l’argomento e si conclude con un breve quiz di autovalutazione.

Capitolo 8 – Gestione dei clienti: questo breve capitolo si concentra sulle opzioni di creazione e gestione degli utenti e illustra alcuni benefici della registrazione sia per il gestore del negozio sia per gli utenti. Anche questo capitolo si conclude con un breve quiz di autovalutazione.

Capitolo 9 – Pagamenti: questo capitolo illustra le diverse modalità per ricevere pagamenti on-line e alcuni passaggi di configurazione preliminari. Il capitolo si sofferma sui sistemi con cui Magento si integra di default e mette a confronto i pro e i contro di alcuni di essi come PayPal e Google Checkout.

Capitolo 10 – Spedizioni: il capitolo si concentra sulla configurazione delle modalità e dei costi di spedizione. In particolare vengono forniti esempi pratici per la configurazione di spese di spedizione a costo fisso, a costo variabile basato su tabella di importazione e a costo zero (free shipping). Il capitolo si chiude con un breve quiz di autovalutazione sugli argomenti trattati.

Capitolo 11 – Gestione degli ordini: il capitolo illustra e dispensa utili consigli sulla corretta gestione del ciclo di vita di un ordine.

Appendice A – Guida passo passo alle procedure di amministrazione: questa utile appendice riepiloga i passaggi delle procedure di amministrazione più utilizzate.

Pro: un libro facile e veloce, si legge in poco tempo ed è ricco di illustrazioni ed esempi. Apprezzabile l’appendice conclusiva con le spiegazioni riassuntive delle procedure di amministrazione più utilizzate.

Contro: la versione di Magento a cui il testo fa riferimento è la 1.1.5 che, ormai, non è più molto attuale (risale all’autunno 2008). Ne consegue che alcune funzionalità introdotte nelle ultime versioni non siano trattate.

Conclusioni: nonostante alcune lacune è un libro sicuramente consigliato a chi si avvicina per la prima volta alla piattaforma Magento. Chi ha già dimestichezza con la piattaforma e ha già letto la guida ufficiale di riferimento troverà in questo libro un filo conduttore che lega i diversi argomenti.

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Boutique è un servizio completo di consulenza, formazione e supporto tecnico.
Si basa sul sistema Magento eCommerce: un software open source che si è già imposto come lo standard per i siti di commercio elettronico, grazie alla sua stabilità e versatilità.

La piattaforma eCommerce è accessibile da qualsiasi postazione (PC, Linux, Macintosh, iPhone ecc.) purché sia collegata ad Internet. Attraverso un avanzato strumento di gestione online, l’utente ha la facoltà di organizzare il catalogo prodotti, gestire ordini, promozioni, vendite e molto altro ancora.

Dal rilascio iniziale avvenuto a Luglio 2009 Boutique ha riscosso un notevole interesse e il feedback dei clienti ha permesso di affinare ulteriormente l’offerta: a tal proposito è stata segmentata introducendo tre diverse tipologie di servizio per andare in contro alle diverse esigenze degli interessati.

A breve pubblicheremo il portfolio dei siti di commercio elettronico realizzati.
Scopri le caratteristiche di Boutique e contattaci per maggiori informazioni.

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Boutique si basa sul sistema E-commerce Magento: un software open source che si è già imposto come lo standard per i siti di commercio elettronico, grazie alla sua stabilità e alle potenzialità infinite.

Boutique si usa via web, quindi da qualsiasi postazione (PC, Linux, Macintosh e mobile) purché sia collegata ad Internet. Attraverso un potente strumento di gestione online l’utente ha la facoltà di organizzare il catalogo prodotti, gestire ordini, vendite e molto altro ancora.

Caratteristiche e funzionalità

Amministrazione del Negozio

• Controllo di uno o più shop da un solo pannello di amministrazione, visualizzando le informazioni più o meno importanti a seconda delle vostre esigenze.
• Supporto multilingua per ulteriori localizzazioni
• Supporto per la vendita in multivaluta
• Gruppi di clienti
• Supporto per navigazione mobile

Checkout

• Checkout in una sola pagina
• Supporto connessioni sicure SSL per front e back-end
• Carrello con calcolo delle tasse e delle spese di spedizione
• Checkout con account Ospite o Registrato
• Possibilità di registrare un account anche all’inizio del checkout
• Gift Message per gli ordini o per gli oggetti acquistati.

Pagamenti

• Pagamenti tramite Paypal, Carta di Credito, Bonifico, Contrassegno (altri gateway di pagamento su richiesta).
• Salvataggio dei dati di pagamento delle carte di credito in caso di pagamento in differita

Visualizzazione dei prodotti

• Navigazione a livelli
• Immagini multiple per ogni prodotto
• Possibilità di zoom sulle immagini prodotto
• Possibilità di recensire il prodotto
• Prodotti Consigliati
• Comparazione dei prodotti
• Disponibilità di magazzino
• Gruppi di Prodotti
• Wishlist
• Invia/Segnala ad un amico

Servizio clienti

• Modulo per contatti
• Storico degli ordini
• Tracciamento degli ordini dall’account
• Modulo password dimenticata per il front-end e per l’amministrazione
• E-mail delle conferme ordini personalizzabili
• Creazione e modifica degli ordini dal pannello di amministrazione

Gestione degli ordini

• Gestione dell’inventario e possibilità di ricevere backorders con quantità minime e massime
• Importazione ed esportazione del catalogo
• Creazione di vari tipi di prodotto: Semplici – Configurabili (scelta dei colori, taglia, dimensione, ecc.), Bundle e gruppi di prodotti – Prodotti Virtuali (non necessitano di spedizione)
• Gestione delle tasse sui prodotti
• Gestione degli attributi per una creazione più veloce dei prodotti
• Creazione di un attributo specifico per il negozio
• Gestione delle foto attraverso il ridimensionamento automatico.
• Gestione avanzata del listino con possibilità di impostare prezzi speciali o sconti
• Approvazione, Modifica e Cancellazione dei Tag sui prodotti.
• Approvazione, Modifica e Cancellazione delle recensioni sui prodotti
• RSS per l’avvertimento dei prodotti con basso residuo di magazzino.

Strumenti di Marketing e Promozione

• Gestione delle regole sul prezzo e sull’acquisto (Percentuale di sconto, Sconto fisso sul totale, Spedizione Gratuita, Compra X ed hai Y gratis , compra X ed hai Y con una percentuale di sconto, compra X ed avrai una percentuale di sconto sul totale)
• Vendite promozionali sul catalogo
• Opzione spedizione gratuita dei prodotti in bundle
• Banner e pagine statiche da inserire nel catalogo per la promozione.
• URL ottimizzate per l’indicizzazione
• Prodotti visti di recente
• Prodotti comparati di recente
• Up-sell nel carrello
• Cross-sell nel catalogo
• Segnala/Invia ad un amico, disponibili per tutti o solo per i clienti registrati
• Invia la wishlist ad un amico via RSS oppure via E-mail RSS per i nuovi prodotti o i prodotti in offerta
• Sitemap autogenerata
• Sondaggi
• Ottimizzazione dei criteri di indicizzazione
• Classifica ricerche più popolari autogenerata da visualizzare nel front-end

Spedizioni

• Spedizione verso indirizzi multipli in un unico checkout
• Gestione del tracking delle spedizioni direttamente da back-end
• Spedizione multipla per ogni ordine
• Possibilità di autorizzare la spedizione verso determinati paesi
• Prezzo fisso di spedizione per ordine
• Prezzo fisso di spedizione per oggetto
• Spedizione Gratuita
• Tabella prezzi per peso e destinazione
• Tabella prezzi per sub-totale e destinazione
• Tabella prezzi per numero degli oggetti e destinazione

Non vi lasciamo soli!

Webgriffe ha pensato a Boutique come un servizio completo in cui il cliente non è abbandonato subito dopo l’attivazione ma può contare su servizi al contorno indispensabili:

• Attivazione (installazione su server dedicato e messa in funzione)
• Personalizzazione grafica
• Mantenimento del motore Magento E-commerce
• Assistenza telefonica ai clienti

Boutique è offerto in licenza d’uso e comprende un costo di attivazione una tantum e un canone mensile.
Per maggiorni informazioni sui prezzi e le condizioni di vendita visitate il sito dedicato a Boutique e non esitate a contattarci!

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In Italia l’e-commerce sta crescendo. Lo fa in modo lineare e a due cifre da alcuni anni. Nel 2008 l’aumento è stato del 30,7%. Nonostante la crisi economica, nel 2009 questa tendenza dovrebbe confermarsi proprio perché in una situazione di grave recessione, l’e-commerce si sta dimostrando una grande opportunità.

Il confronto con l’Europa è comunque sfavorevole dove  il fatturato è molto più alto che qui in Italia. Nei mercati più maturi, come Gran Bretagna e Germania, l’e-commerce è parte fondamentale della vendita al dettaglio. In Gran Bretagna, nel 2008, le vendite effettuate col commercio elettronico sono state il 4%. In Italia lo 0,68%. Uno dei motivi principali di questa differenza sta nell’infrastruttura di connettività del paese. Il collegamento infatti, è parte fondamentale del commercio elettronico e ancora troppi italiani non hanno accesso ad una connessione a banda larga. Questo sfavorisce l’Italia anche per fatturato. A conferma di questo fatto è il dato per cui in Italia, gli ordini e-commerce sono concentrati durante la settimana (dove la gente dispone di un’adeguata connessione, ad esempio sul posto di lavoro), mentre negli altri paesi europei nel fine settimana. In Italia, nel 2008, il commercio elettronico ha avuto un valore di 6,4 miliardi di euro con 56 milioni di ordini online. I settori principali sono il turismo (49,8%), il tempo libero (15,9%) e l’elettronica di consumo (13,1%).

La crisi finanziaria ha avuto impatto sulle vendite online in Italia soprattutto nei mesi di Ottobre e Novembre del 2008. Tuttavia gli operatori più solidi nel mercato hanno registrato crescite consistenti per il 2008 e prevedono di continuare a crescere anche nel 2009. Ci sono alcune tendenze che il mercato sta seguendo per gestire la crisi:

• I clienti sono più sensibili verso gli sconti e le offerte.
• Molti produttori, che utilizzavano rivenditori per vendere i loro prodotti, stanno valutando di eliminare l’intermediazione vendendo on line. Questo per avere un maggiore profitto e un rapporto diretto con i clienti.
• Per soddisfare le proprie esigenze i clienti cominciano a cercare in rete gli oggetti che desiderano.
• I fornitori dei servizi annessi al commercio elettronico, come aziende di logistica e trasporti, abbassano i costi. Questo a seguito del contesto della crisi che permesso ai titolari di negozi online, con volumi di fatturato elevato, di ricontrattare le offerte.

In linea di massima si può dire che la crisi finanziaria sta aiutando l’e-commerce: c’è infatti un interesse crescente da parte degli utenti a confrontare i prezzi dei prodotti disponibili. Numerose aziende stanno reinvestendo nell’infrastruttura dei loro siti che in molti casi è ferma alla prima release. Anche per quanto riguarda i metodi di pagamento le possibili soluzioni si stanno consolidando sempre di più e diventando accessibili anche per i piccoli e medi esercenti. Dopo un’attenta analisi per il 2009 sono previsti i seguenti tassi di crescita delle vendite online per i vari settori:

• Alimentare: 9%
• Assicurazioni: 3%
• Casa e arredamento: 27%
• Centri commerciali online: 10%
• Editoria: 22%
• Elettronica di consumo: 24%
• Moda: 27%
• Salute e bellezza: 22%
• Tempo libero: 81%
• Turismo: 20%

Come si può dedurre si prevede una forte crescita del commercio elettronico in Italia che diverrà evidente con la definitiva ripresa del mercato.
Insomma, quest’anno potrebbe essere proprio l’anno giusto per l’e-commerce.

Come possiamo aiutarti?

Webgriffe ha messo a punto Boutique, un prodotto evoluto per la messa in opera di siti e-commerce per i quali è prioritaria la visibilità nei motori di ricerca, la versatilità e la gamma di funzioni offerte.
Boutique si basa sul sistema e-commerce Magento: un software open source che si è già imposto come lo standard per i siti di commercio elettronico, grazie alla sua stabilità e alle potenzialità infinite.

Vediamo in breve alcune delle sue caratteristiche:

• Gestione avanzata del catalogo prodotti, categorie, attributi, prodotti configurabili ecc.
• Supporto per la vendita multivaluta
• Supporto multilingua
• Pagamenti impostabili con Paypal, Carta di Credito, Bonifico, Contrassegno (altri gateway di pagamento su richiesta).
• Recensioni dei prodotti, prodotti consigliati, disponibilità a magazzino, wishlist
• Storico degli ordini e fatturazione
• Strumenti di marketing: offerte, promozioni, up-sell, cross-sell, sondaggi
• Tracking delle spedizioni e gestione dei prezzi di spedizione
• Architettura SEO

Il servizio è offerto a canone di licenza e comprende piattaforma di hosting, installazione, manutenzione, personalizzazione grafica e assistenza.

Per maggiori informazioni contattateci.
Nei prossimi giorni prevediamo di pubblicare in queste pagine il dettaglio del servizio.

Riferimenti: Forum “E-commerce in Italia 2009″, Milano 18 marzo 2009

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Magento è una piattaforma sviluppata in PHP (con Zend Framework) e utilizza un database MySQL per l’archiviazione dei dati. È piuttosto esigente in merito a requisiti di sistema. Infatti, richiede alcune estensioni PHP che solitamente non sono installate sui normali servizi di hosting. Del resto, una volta caricato sul proprio webserver è sufficiente creare un database MySQL e far partire la procedura di installazione.

Entriamo nel pannello di amministrazione dove capiamo subito che Magento è una piattaforma estremamente potente. Anche la versione gratuita, possiede tutto quello che si può chiedere ad una software di eCommerce. Quelle che seguono sono solo alcune delle caratteristiche di Magento eCommerce:

• Strumenti promozionali e di marketing
• Analisi e reportistica
• Motore di ricerca
• Gestione dei contenuti (CMS)
• Gestione catalogo
• Ottimizzazione per iPhone
• Internazionalizzazione
• Gestione ordini (pagamenti, spedizioni e fatturazione)
• Gestione clienti

L’elenco completo delle caratteriste lo si può trovare in questa pagina.
L’utilizzo del pannello di amministrazione non è semplicissimo ma dopo poco tempo, siamo in grado di effettuare le principali operazioni di gestione. Magento include anche la parte di frontend con un tema di default.

Il primo problema che ci poniamo è: come personalizziamo il frontend secondo le esigenze dei nostri clienti? Per rispondere a questa domanda cominciamo a documentarci sulla Designer’s Guide che espone l’intricato sistema di template di Magento. Fin da subito ci accorgiamo che la documentazione non è delle migliori. Anche dopo diverse e attente letture alcuni concetti rimangono inspiegati. Quel che è peggio è che non riusciamo neppure a trovare qualcosa di significativo altrove. Anche su forum e blog i post si riferiscono a problemi specifici e non al funzionamento generale della piattaforma.

Ma non ci diamo per vinti, perché ad oggi Magento è forse la soluzione open source più completa, e quindi complessa, di cui si possa disporre. L’unica strada che ci sembra percorribile, è quella di applicare reverse engineering partendo dal frontend di default. In questo modo cominciamo a fare progressi e ogni giorno capiamo sempre meglio come affrontare certi tipi di personalizzazione.

Dopo diversi giorni trascorsi ad esaminare decine di classi e centinaia di post della community Magento, ora siamo in grado di adattare  il layout alle nostre esigenze. Inoltre, possiamo sviluppare nuovi moduli per aggiungere funzionalità personalizzate a questo software.

Attualmente Magento eCommerce ci sembra davvero un’ottima soluzione per iniziare un progetto di eCommerce. Come è ovvio, questo sistema introdurrebbe un certo numero di rigidità, ma le funzionalità offerte da Magento sono talmente numerose e talmente complete che pensiamo che anche i possibili utilizzatori finali si possano ritenere altamente soddisfatti.

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